Lexmark presenta su servicio de asistencia remota
El fabricante mundial de soluciones
integrales de impresión, presentó su Servicio de Asistencia Remota, con el cual
un agente técnico calificado de Lexmark se conecta al computador del cliente a
través de Internet para resolver cualquier problema técnico con sus equipos de
impresión.
El fabricante mundial de
soluciones integrales de impresión, presentó su Servicio de Asistencia Remota,
con el cual un agente técnico calificado de Lexmark se conecta al computador
del cliente a través de Internet para resolver cualquier problema técnico con
sus equipos de impresión.
Para acceder al Servicio
de Asistencia Remota Lexmark, el usuario solo tiene que ingresar a
www.lexmark.com, y hacer clic en el ítem Soporte. Allí será dirigido a un
consultor técnico que tomará el caso y procederá a realizar las pruebas de
soporte, instalar las actualizaciones necesarias, resolver problemas o
completar la instalación de un producto Lexmark.
El Servicio de Asistencia
Remota Lexmark utiliza una avanzada tecnología que le permite al agente de
servicio técnico conectarse al computador del cliente, interactuar con El
mediante una pantalla de chat, enviarle archivos o enlaces Web, resolver el
problema técnico, y reiniciar el computador, con el objeto de dejar totalmente
operativo el equipo.
"Estamos muy complacidos
de presentar nuestro Servicio de Asistencia Remota Lexmark para todos nuestros
clientes de América Latina. Con esta poderosa herramienta, pretendemos reducir
el tiempo en que nuestros agentes de servicio hablan con nuestros clientes,
mejorar la tasa de resolución de problemas en la primera llamada, y continuar
ofreciendo un excelente servicio técnico, el cual nos ha caracterizado en la
industria", concluyó Eduardo Ruperez, Director de Servicio y Soporte al Cliente
para América Latina.