MONITOREA NIVELES DE SERVICIO EN TIEMPO REAL
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Fecha de publicación: Octubre 26/2009 |
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Aspect lanza nueva Capacidad PerformanceEdge eLearning integrada en la plataforma Aspect Unified IP
Este último lanzamiento provee una interfase a Aspect Unified IP que les permite a los usuarios monitorear niveles de servicio en tiempo real y promover dinámicamente sesiones de eLearning para los agentes basadas en metas de nivel de servicio de las interacciones en turno.
La compañía anunció la disponibilidad general de PerformanceEdge eLearning 8.2.5 integrado a la plataforma de producto Aspect Unified IP. Este último lanzamiento provee una interfase a Aspect Unified IP que les permite a los usuarios monitorear niveles de servicio en tiempo real y promover dinámicamente sesiones de eLearning para los agentes basadas en metas de nivel de servicio de las interacciones en turno.
PerformanceEdge eLearning 8.2.5 le permite al sistema cancelar automáticamente una sesión de eLearning si los niveles de servicio están por debajo de metas preestablecidas. Este lanzamiento reciente es ideal para cualquier cliente inbound o blended de Aspect Unified IP que busque reducir la rotación de personal y mejorar la productividad.
"Esta integración de PerformanceEdge eLearning y de Aspect Unified IP le permite a las organizaciones programar sesiones de eLearning para los agentes con el fin de proveer oportunidades de entrenamiento y de coaching sin sacrificar la calidad general del servicio,"afirmó Allyson Boudousquie, directora de mercadeo de procesos de negocios de Aspect.
PerformanceEdge eLearning se integra con Unified Interaction Management de Aspect Unified IP así como con otros sistemas de administración de la fuerza de trabajo para proveer sesiones de aprendizaje sin impactar los niveles de servicio inbound.
Monitorea los niveles de las métricas de nivel de servicio requeridas, y puede prevenir o interrumpir las sesiones de aprendizaje en tiempo real, así como también actualizar la aplicación PerformanceEdge Workforce Management, Aspect eWorkforce Management, indica si se dictó el entrenamiento.
Además, PerformanceEdge eLearning ofrece cursos pre-empaquetados personalizados para cumplir con necesidades específicas de entrenamiento, asesoría en la implementación y un ROI veloz. Paquetes con contenido de aprendizaje especializado incluyen Mejoras en la Productividad de los Agentes, Optimización de las Ventas, y un curso de Mejoras en Habilidades de Cobranzas.
Aspect Unified IP y PerformanceEdge eLearning, ofrecen integraciones de producto con Aspect eWorkforce Management, Aspect CallCenter ACD y Aspect Spectrum ACD.
PerformanceEdge eLearning se puede utilizar como software agregado para todas las aplicaciones de comunicaciones unificadas de Aspect para centros de contacto, las cuales utilizan software para abordar objetivos operativos con capacidades específicas de las plataformas de producto Aspect Unified IP y PerformanceEdge.
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